En la era digital actual, eliminar las reseñas negativas o manejarlas y responder positivas en Internet juegan un papel crucial en la reputación de tu negocio. El Perfil de Empresa de Google es una herramienta valiosa que te permite conectar con tus clientes y recibir sus opiniones. Sin embargo, en ocasiones, es posible que te encuentres con reseñas negativas que pueden afectar la percepción de tu negocio. Afortunadamente, existen pasos que puedes seguir para manejar y, en algunos casos, eliminar estas reseñas negativas. En este artículo, exploraremos estrategias efectivas para abordar este desafío.
1. Mantén la calma y responde profesionalmente
Antes de tomar cualquier medida, es importante mantener la calma. Lee detenidamente la reseña negativa y comprende el problema planteado por el cliente. Responder con profesionalidad es crucial. Agradece al cliente por su retroalimentación y muestra empatía hacia su experiencia negativa. Proporciona una explicación clara y honesta sobre la situación y, si es posible, ofrece una solución. Tu respuesta debe demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente y tu disposición a resolver cualquier problema.
2. Resuelve el problema privadamente
En tu respuesta inicial, invita al cliente a ponerse en contacto contigo de manera privada, ya sea a través de un mensaje directo o proporcionándole información de contacto. Resolver el problema fuera de la plataforma de reseñas muestra tu voluntad de abordar las preocupaciones del cliente de manera personalizada y profesional. Esto también evita que otros vean detalles sensibles de la situación.
3. Gana más reseñas positivas
Una estrategia efectiva para contrarrestar reseñas negativas es acumular reseñas positivas de clientes satisfechos. Invita a tus clientes a dejar reseñas después de una experiencia positiva con tu negocio. Haz recordatorios amigables a través de correos electrónicos, elementos impresos o en tu sitio web. Cuantas más reseñas positivas tengas, menos impacto tendrán las reseñas negativas.
4. Reporta reseñas falsas, ofensivas o Inapropiadas
Si consideras que una reseña es falsa, contiene lenguaje ofensivo, contenido inapropiado, información personal o viola las políticas de reseñas de Google, puedes reportarla. El hecho de denunciar una reseña no es garantía para eliminarla, siempre será Google quien decida, en última instancia, si eliminar la reseña o no.
Cómo reportar para eliminar reseñas negativas a Google
Para reportar una reseña existen dos formas:
La forma tradicional es tocar los tres puntitos que hay en cada reseña y seleccionar la opción “Denunciar reseña”. Después deberás seleccionar el motivo de tu denuncia y finalmente confirmar que deseas enviar la denuncia.
La otra manera es a través de un formulario creado por Google para denunciar una reseña. Vamos a ir paso a paso con el formulario:Deberás confirmar la cuenta de Google con la que estás accediendo.
- Selecciona el negocio que tiene la reseña que quieres denunciar.
- Podrás elegir entre dos opciones:
- Revisar el estado de una denuncia anterior
- Denunciar una nueva reseña
- Seleccionar la reseña que quieres denunciar.
- Elegir el motivo de la denuncia de la reseña.
- Confirmar que deseas enviar la denuncia.
En resumen, lidiar con reseñas negativas en tu Perfil de Empresa de Google requiere paciencia, profesionalismo y un enfoque estratégico. Al responder con empatía, resolver problemas de manera privada y fomentar reseñas positivas, puedes proteger y fortalecer la reputación online de tu negocio. Recuerda que las reseñas negativas también pueden brindar oportunidades para mejorar y crecer, lo que en última instancia, beneficiará a tu empresa a largo plazo.
