¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business puede ayudarnos a impulsar nuestros negocios. Seguramente todos conozcamos WhatsApp Messenger, la aplicación con la que nos comunicamos con nuestros amigos, familiares, compañeros de trabajo e incluso clientes. WhatsApp Business es esa misma aplicación de mensajería, con la diferencia de que está diseñada específicamente para negocios y facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes.
Primeros pasos para sacar el máximo partido a WhatsApp Business e impulsar tu negocio
Para configurar WhatsApp Business, simplemente se necesita un número de teléfono móvil. Si ya utilizas WhatsApp para comunicarte con tus clientes, al configurar WhatsApp Business automáticamente sincronizará la información de tu última copia de seguridad de WhatsApp Messenger, por lo que es recomendable hacer una copia previa antes de comenzar la instalación y configuración de WhatsApp Business.
Una vez hayas hecho la copia de seguridad, deberás descargarte la aplicación en el móvil que quieras utilizar como terminal principal. Podrás descargarte la app desde Play Store para dispositivos Android o desde Apple Store si el teléfono es Apple.
Una vez descargada la aplicación desde la tienda de aplicaciones correspondiente, se debe seguir estos pasos:
- Abrir la aplicación y aceptar los términos y condiciones.
- Verificar el número de teléfono mediante un código que se recibe por SMS o llamada telefónica.
- Elegir el nombre de la empresa, el logotipo o imagen principal y la categoría de tu pequeño negocio. Podremos escoger hasta 3 categorías.
- Completar nuestro perfil de la empresa con la información que se quiera mostrar a los clientes desde la sección de herramientas de empresas.
- Configurar los mensajes automáticos y las respuestas rápidas desde el menú de ajustes.
- Invitar a los clientes a contactar con la empresa por WhatsApp Business y empezar a comunicarse con ellos.
Beneficios de WhatsApp Business
WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las empresas que quieren mejorar su atención al cliente, fidelizar a sus consumidores y aumentar sus ventas. Algunas de estas ventajas son:
- Permite diferenciar el uso personal y profesional de WhatsApp.
- Facilita el contacto directo y personalizado con los clientes.
- Ofrece una imagen más profesional y fiable de la empresa.
- Permite mostrar el catálogo de productos o servicios, enlazarlos a nuestra tienda online e incluso recibir pedidos directamente por WhatsApp.
- Permite integrar la aplicación con otras herramientas como Facebook, Instagram o Perfil de Empresa de Google.
- Permite acceder a estadísticas sobre el rendimiento de los mensajes enviados y recibidos.
Integrar WhatsApp Business con Facebook y/o Instagram para impulsar tu negocio
Una de las funciones más interesantes de WhatsApp Business es la posibilidad de integrar la herramienta con Instagram y Facebook. De esta forma, se puede aprovechar el alcance y la audiencia de Facebook y la potencial visual y creativa de Instagram para mostrar los productos o servicios de la empresa y generar más contactos por WhatsApp.
Para integrar WhatsApp Business con Facebook, se debe seguir estos pasos:
- Desde Whatsapp Business accedemos a Configuración >Herramientas para la empresa > Facebook e Instagram.
- Selecciona Facebook y tendrás que iniciar sesión con tus credenciales de Facebook. Es posible que te pida verificar el inicio de sesión mediante un código que se enviará a tu correo electrónico.
Integrar WhatsApp Business con Facebook es una forma sencilla y efectiva de aumentar la visibilidad y el tráfico de la empresa en ambas plataformas. Así, se puede ofrecer una mejor atención al cliente, generar más leads y ventas, y crear una comunidad fiel y comprometida con la marca.
Para integrar WhatsApp Business con Instagram, se debe seguir estos pasos:
- Desde Whatsapp Business accedemos a Configuración >Herramientas para la empresa > Facebook e Instagram.
- Selecciona Instagram y tendrás que iniciar sesión con tus credenciales de Instagram. Es posible que te pida verificar el inicio de sesión mediante un código que se enviará a tu correo electrónico.
Integrar WhatsApp Business con Instagram es una forma práctica y original de combinar dos plataformas con diferentes formatos y públicos. Así, se puede crear una estrategia de marketing más completa y diversa, que permita captar la atención de los clientes, mostrar el valor añadido de la empresa y generar más conversaciones por WhatsApp.
¿Puedo usar WhatsApp Business para enviar publicidad?
WhatsApp Business, al igual que WhatsApp Messenger, es un sistema de comunicación personal e intrusivo, algo que la propia empresa tiene muy en cuenta y vigila que no se utilice su herramienta para el envío de SPAM.
Sin embargo, esto no significa que no se pueda usar WhatsApp Business para promocionar la empresa o sus productos o servicios. Lo que se debe hacer es enviar publicidad personalizada, relevante y con permiso de los clientes mediante listas de distribución. Es decir, se debe respetar el interés y la privacidad de los usuarios, y ofrecerles información que les aporte valor y soluciones.
Consejos a la hora de enviar comunicaciones por WhatsApp Business
Para enviar publicidad por WhatsApp Business, se debe seguir estos consejos:
- Segmentar a los clientes según sus características, preferencias y comportamiento.
- Crear listas de difusión o etiquetas para enviar mensajes a grupos específicos de clientes.
- Solicitar el consentimiento expreso de los clientes para enviarles publicidad por WhatsApp.
- Enviar mensajes cortos, claros y atractivos, que incluyan imágenes, videos o enlaces.
- Evitar el spam o el envío excesivo de mensajes.
- Medir los resultados y el impacto de las campañas publicitarias.
Usar WhatsApp Business para enviar publicidad puede ser una estrategia efectiva para aumentar el alcance y la conversión de la empresa. Sin embargo, se debe hacer con cuidado y respeto, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes. Así, se puede crear una relación de confianza y lealtad con ellos, y mejorar su satisfacción y fidelización.
¿Cómo integrar WhatsApp Business con el Perfil de Empresa de Google?
El Perfil de Empresa de Google es una herramienta gratuita que permite crear y gestionar el perfil de una empresa en Google. Con esta herramienta, las empresas pueden mejorar su presencia online, mostrar su información relevante, recibir opiniones de los clientes y aparecer en los resultados de búsqueda y en Google Maps.
Una de las ventajas de Perfil de Empresa de Google es que se puede integrar con WhatsApp Business, lo que permite conectar con los clientes desde diferentes plataformas y ofrecerles una mejor experiencia.
Pasos para integrar WhatsApp Business con el Perfil de Empresa de Google
- Obtén el enlace para crear un chat contigo en whatsapp Business. Para ello, accede dentro de Whatsapp Business a Configuración > Herramientas para la empresa > Enlace directo. Allí podrás copiar el enlace correspondiente.
- Iniciar sesión en Perfil de Empresa de Google y accede al menú de Reservas para agregar el enlace que en el paso anterior conseguiste.
Integrar WhatsApp Business con Perfil de Empresa de Google es una forma práctica y eficiente de optimizar el perfil de la empresa en Google y aumentar su visibilidad y tráfico. Así, se puede ofrecer una atención al cliente más rápida y personalizada, resolver dudas, atender reclamos, generar confianza y crear relaciones duraderas con los clientes.
WhatsApp Business es una solución práctica y eficaz para las empresas que quieren aprovechar el potencial de WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes. Con esta aplicación, las empresas pueden ofrecer una mejor experiencia de usuario, resolver dudas, atender reclamos, generar confianza y crear relaciones duraderas con sus clientes. Según nuestra experiencia, hemos observado que los clientes atendidos de manera más rápida tienden a realizar compras con mayor facilidad, porque perciben a la empresa como profesional y confiable.
